Foire aux Questions

 

Des questions sur les PAIEMENTS, la LIVRAISON, les RETOURS ou la SÉCURITÉ de notre site, c'est ici !

Si votre question ne figure pas dans la liste ou que vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via notre formulaire de contact.

LIVRAISONS

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison de votre commande s'effectue sous sept à douze jours ouvrés après expédition, selon les pays de l'Union Européenne. Nous mettons tout en oeuvre pour vous livrer le plus rapidement possible. Il est d'ailleurs très fréquent que vous la receviez bien avant.

Suite à une forte demande de nos articles, nous avons dû allonger les délais de livraison.

 

LIVREZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Nous avons d'ailleurs des clients sur chaque continent. Les délais de livraison peuvent sensiblement s'allonger en fonction des pays

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous tenons à satisfaire nos clients le mieux possible, c'est pourquoi nous OFFRONS la Livraison Suivie Standard partout dans le monde. Aucun frais de livraison ne vous sera demandé.

 

QUEL EST VOTRE PROCESSUS DE COMMANDE ?

Notre processus de commande est très simple. Après avoir rempli les détails de votre paiement lors de votre commande, vous allez recevoir un avis de confirmation à l'adresse courriel indiquée. Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé après 2 à 3 jours ouvrables. Envoyez une demande à l'équipe du service clientèle sur notre formulaire de contact à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

 

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE DÉLAI D'EXPÉDITION ET CELUI DE LIVRAISON ?

Nous définissons plusieurs termes:

• Le délai de validation (qq heures) de votre commande correspond à une période préliminaire pendant laquelle nous vérifions qu'il n'y a pas d'erreur dans votre commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est validé.
• Le délai de préparation (1-2j) correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre commande et remettre le colis au transporteur.
• Le délai d'expédition englobe ces deux premiers termes.
• Le délai de livraison correspond au temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l'entrepôt du vendeur jusqu'à votre adresse de livraison.

 

COMMANDES

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant ici. Ce lien et d'autres informations vous serons envoyés après votre achat dans le mail de confirmation d'expédition.

 

MA COMMANDE A DÉJÀ ÉTÉ EXPÉDIÉE, PUIS-JE CHANGER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si vous vous trompez sur votre adresse, vous avez 12h maximum pour nous le faire savoir sans aucune incidence sur votre commande (frais et/ou délais)

Au-delà de ce délai, votre commande est certainement déjà expédiée.

Dans ce cas spécifique de demande de retour, des frais de re-livraison peuvent vous être chargés, ainsi que des frais supplémentaires qui peuvent entrer en vigueur en fonction de la nature du colis.

 

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À L'HEURE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous offrons la Livraison Suivie Standard partout dans le monde. Aucun frais de livraison ne vous sera demandé. Pour cette raison, nous vous demandons de patienter encore quelques jours avant de recevoir votre colis.

 

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D'ABSENCE AU DOMICILE ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

 

QUE FAIRE LORSQU'UN COLIS, OU SON CONTENU, ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Dans ce cas, émettez une réserve orale ou écrite en décrivant le problème sur le bon de livraison (en présence du transporteur, si possible)

Informez le transporteur par écrit, avec copie au vendeur (rappelez votre Prénom/Nom, N° de commande et email, accompagné des photos des articles défectueux et endommagés).

Après enquête, nous vous réexpédierons de nouveau la commande, ou nous vous rembourserons les sommes versées sauf si la preuve est apportée que le consommateur ou un tiers au contrat (le transporteur n'est pas un tiers au contrat) est en cause (article L. 221-15 du Code de la consommation).

 

 

RETOURS & REMBOURSEMENTS

 

ÉCHANGES ET RETOURS

Pour toute demande d'échange et de retour, contactez-nous sur notre formulaire de contact

Au préalable, vérifiez que votre article est conforme aux conditions de retours énoncées dans les CGV et la page Retour.

Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine en parfait état sous 28 jours à compter de la date de réception de votre commande.

En cas de détoriation de l'emballage ou de l'article, nous nous réservons le droit de refuser le retour, le remplacement ou le remboursement car l'article ne pourra plus être considéré comme neuf.

UN PRODUIT UTILISÉ NE POURRA ÊTRE REMBOURSÉ ET VOUS SERA RENVOYÉ D'OFFICE.

(L. 1311-1 du code de la santé publique Modifié par Loi n°2004-806 du 09 août 2004 - art. 54 JORF 11 août 2004).

Pour des raisons d'hygiène, certains produits (types gaines, collants, pinceaux...) utilisés ou seulement ouverts ne pourront être en aucun cas remboursés ou échangés.

 

COMMENT CALCULER LE DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION ?

Notre délai de rétractation dure 28 jours.

Celui-ci débute au plus tard le lendemain de la livraison de la commande et n'inclut pas les samedis, dimanches et jours fériés (articles L.221-18 et L. 221-19 du Code de la consommation).

Vous êtes garant de votre indemnisation de remboursement. Selon la loi en vigueur, vous avez 14 jours pour nous signaler votre demande de remboursement, et 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir le retour de votre commande. Soit 28 jours coulant (week-end inclus).

Si 28 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Le renvoi se fait exclusivement par voir postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge.

Votre remboursement sera effectué après réception de votre commande.

Notons que le droit de rétractation peut être exercé avant la réception de la commande (article L221-18 du Code de la consommation). Dans ce cas précis, il faudra tout de même attendre la livraison de votre commande. Et soit la refuser directement auprès du transporteur, soit la renvoyer comme convenu dans les CGV.

 

LES FRAIS DE RETOUR SONT-ILS À LA CHARGE DU CLIENT QUI SE RÉTRACTE ?

Comme énoncé dans la Politique de retour, les frais de retour d'une commande (entière ou partielle) sont à la charge du consommateur.

La loi n'oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d'un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur à omis d'informer le client de cette disposition légale (article L.221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).

 

LES FRAIS D'ENVOI INITIAUX SONT-ILS À LA CHARGE DU CLIENT QUI SE RÉTRACTE ?

Si le client utilise son droit de rétractation prévu par la loi (14 jours), le vendeur doit rembourser les frais d'envoi initiaux.

Cependant, le remboursement peut se limiter aux frais qu'auraient payé le client s'il avait choisi la livraison standard proposée par le vendeur (article L. 221-24 du Code de la consommation).

 

 

PAIEMENT & SÉCURITÉ

 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS PROPOSÉS ?

Vous disposez de 2 modes de paiement entièrement sécurisés:

► Le paiement par carte bancaire via STRIPE

► Le paiement via PAYPAL

 

COMMENT SÉCURISEZ-VOUS LES PAIEMENTS ?

Nous avons longuement travaillé sur la sécurisation de notre site Internet afin de vous offrir une navigation sans risque et des paiements sécurisés.

Notre site dispose d'un certificat SSL (https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur notre site Internet. Le cryptage est de 256 bits.

De plus les paiements via STRIPE et PAYPAL sont reconnus pour être extrêmement sécurisés

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.

 

PUIS-JE PAYER PAR CHÈQUE ?

À l'heure actuelle et pour des raisons de logistiques, il n'est pas possible de payer par chèque directement sur notre site.

Veuillez nous contacter par mail pour discuter des possibilités via notre formulaire de contact.

 

VOTRE SITE EST-IL SÛR ? PUIS-JE COMMANDER EN SÉCURITÉ ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions au titre de site E-commerce.

Notre boutique est hébergée sur un serveur en HTTPS (Vous pouvez le constater grâce au préfixe "https" et à la mention "sécurisé" précédée d'un petit cadenas dans la barre d'adresse de la page).

La plupart des sites ne sécurisent que les pages de paiement. Sur notre site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et protégées contre le piratage ou les logiciels malveillants.

Concernant les transactions bancaires, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur internet.

En résumé, votre navigation est 100% sûr et sécurisé.

 

 

CONTACT

 

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous avez une question ? Notre service client est disponible via notre formulaire de contact.